Условия обслуживания
Оплата, сроки и возврат
Актуально для услуг, оказываемых на сайте svaranet.ru
Порядок начала работ
Формат услуги
SvaraNET оказывает цифровые IT-услуги и техническое сопровождение. Физическая доставка товара отсутствует.
Старт работ
Работы начинаются после согласования задачи и, если это предусмотрено форматом сотрудничества, после оплаты или предоплаты.
Коммуникация
Детали по задаче, списку доступов, срокам и промежуточным результатам передаются через Telegram, email или иным согласованным способом.
Срочные инциденты
Аварийные задачи обрабатываются приоритетно. Точное время реакции зависит от сложности инцидента и полноты предоставленных доступов.
Возврат средств
Когда возврат возможен
- Если услуга ещё не начата и подготовительные работы не выполнялись.
- Если согласованный этап не был начат по вине Исполнителя.
- Если сторонами подтверждено, что фактически оплаченная услуга не была оказана.
Когда удерживается часть суммы
- Если работы уже начаты: удерживается стоимость фактически выполненных часов, этапов и подготовительных действий.
- Если задержка или невозможность выполнения вызвана отсутствием данных, доступов или согласований со стороны Заказчика.
- Если услуга относится к непрерывному сопровождению и часть оплаченного объёма уже использована.
Порядок оформления возврата
Свяжитесь с исполнителем
Напишите на support@svaranet.ru или в Telegram @svaranet_bot.
Укажите детали
Опишите задачу, дату оплаты, сумму, формат работы и причину запроса на возврат.
Проверка объёма работ
Проверяется, какие этапы, часы или подготовительные действия уже были выполнены.
Возврат средств
Если возврат подтверждён, средства перечисляются тем же или иным согласованным способом в разумный срок.